PDV Balcão: venda rápida

Para que serve esta tela

É a tela de venda rápida do balcão — ocupa a tela inteira, sem menu ao redor, pensada para operar quase sem tirar a mão do teclado ou do leitor de código de barras: digita o código, confere, ENTER, repete, e fecha no fim. É o mesmo caminho de um caixa de loja física.

Vendendo em poucos passos

1. Informe o código do produto

   Passe o leitor de código de barras ou digite o código à mão e pressione ENTER. O produto aparece confirmado logo abaixo, com o preço.

2. Confira a quantidade e confirme

   O cursor já vai para o campo Quantidade, com o valor 1 selecionado. Digite outra quantidade se for o caso e pressione ENTER de novo para lançar o item no cupom.

   Se a empresa ligou Lançar o item sem passar pela quantidade (em Configurações → Opções de Venda), este passo não existe: o produto cai direto no cupom no primeiro ENTER, e a quantidade é informada antes, pelo botão Quantidade do rodapé.

3. Repita para os demais produtos

   O campo de código volta limpo e com foco depois de cada item lançado — é só continuar digitando ou passando o leitor.

4. Aplique desconto ou acréscimo, se precisar

   É opcional. Clique em Desconto no rodapé para ajustar o total da venda, ou no ícone % de uma linha do cupom para ajustar só aquele item.

5. Feche a venda

   Clique em Fechar (F9) ou pressione a tecla F9. Abre a tela de pagamento, por cima da venda.

Teclas do PDV

A tabela para imprimir e deixar ao lado do caixa mora numa página própria, curta, feita para o papel: Teclas do PDV: a tabela do caixa. Ela traz todas as teclas de fábrica — o rodapé, as formas de pagamento, as janelas, o fechamento e o caixa — e o que muda entre o aplicativo e o navegador. As teclas do rodapé são as de fábrica: a sua loja pode trocá-las, e a tecla certa vem sempre escrita no próprio botão.

As janelas também andam pelo teclado

Cada janela que o caixa abre já nasce com o cursor no lugar certo — o fundo de troco na abertura, o tipo no movimento de caixa, a primeira contagem no fechamento, o usuário na liberação, o primeiro card na escolha do cliente, a lista em Retomar Venda e a busca em Alterar Vendedor. Não é preciso tocar no mouse em nenhuma.

Fechar a venda pelo teclado de funções

No fechamento, cada forma de pagamento tem a sua tecla, escrita no card: de fábrica, Dinheiro F1, Cartão de crédito F2, Cartão de débito F3 e Pix F4; as outras formas pegam as teclas livres seguintes. A tecla não muda quando alguém reordena o cadastro de formas. A loja pode trocar a tecla de cada forma em Configurações → Opções de Venda.

Ao escolher a forma, o campo VALOR A PAGAR vem selecionado: digitar substitui o valor, e ENTER aceita o que está lá. O gesto do caixa com teclado de funções fica assim:

• DINHEIRO, digita o que o cliente entregou, FINALIZAR (F6) — o valor entra em dinheiro e a venda fecha, com o troco.
• DINHEIRO, digita a parte em dinheiro, PIX — a parte em dinheiro entra, o Pix fica escolhido com o resto já selecionado; FINALIZAR (F6) fecha.

Teclas sem botão

Algumas ações do caixa têm tecla sem ocupar lugar no rodapé. A loja escolhe a tecla de cada uma em Configurações → Opções de Venda, na seção Teclas sem botão:

Consultar um preço sem lançar

O cliente pergunta "quanto é?" e o produto não vai no cupom. A ação Consulta de preço (tecla sem botão, posição do rodapé ou card do menu de Opções) abre uma janela: bipe ou digite o código e aperte ENTER — o preço aparece grande, com a descrição e a unidade, e é o preço que a venda cobraria (tabela, atacado e promoção já contados). A janela fica aberta: o próximo bipe consulta o próximo produto. Código que não existe avisa ali mesmo, com o bipe.

• ESC fecha e devolve o cursor ao código da venda.
• Ctrl+ENTER lança o produto consultado, como se ele tivesse sido bipado na venda — o cursor vai para a quantidade.

Não confunda com o PRODUTOS (F8 de fábrica): aquele abre a busca por nome e lança o escolhido.

A gaveta de dinheiro

O cupom abre a gaveta ao concluir a venda — conforme a opção da loja. Em Configurações → Vendas → Ao concluir a venda, a opção Abrir a gaveta de dinheiro ao concluir a venda tem três escolhas: Só quando houve dinheiro (o padrão — cartão, Pix e vale não têm o que guardar), Sempre (a loja que confere o troco a cada venda) e Nunca (a gaveta só abre pela ação). Vale para todo cupom impresso ao concluir — o da venda, o da NFC-e e o DANFE simplificado —, saia ele pela impressora da loja (a fila do agente) ou pela impressora deste aparelho: o comando que abre a gaveta vai logo depois do corte. O cupom em PDF não abre gaveta (papel desenhado não manda comando).

Fora de uma venda — para o troco, uma conferência, um dinheiro que entra — use a ação Abrir gaveta (tecla sem botão, posição do rodapé ou card do menu de Opções). Com uma impressora deste aparelho escolhida (em Opções → Impressora deste aparelho, em ESC/POS) ela abre por ali, na hora. Sem ela — no navegador, ou no app sem impressora própria — o pedido vai pela fila para a impressora da loja vinculada ao cupom da venda deste terminal, e o terminal avisa que o pedido foi enviado. Sem impressora em lugar nenhum, o aviso diz onde configurar; com a do aparelho em PDF, diz que a gaveta pede ESC/POS. Abrir pela fila exige a permissão Abrir a gaveta de dinheiro pela impressora da loja, no grupo do usuário.

As teclas deste terminal, na tela

A ação Teclas abre uma janela com as teclas que valem aqui: o rodapé como a loja o configurou, as teclas sem botão, as fixas (F7, F6, ESC) e as formas de pagamento com a tecla de cada uma. ENTER ou ESC fecham. A folha para imprimir continua sendo a de fábrica, em Teclas do PDV; a janela mostra o que vale depois da configuração.

Teclado de funções: combinações valem

A tecla de cada botão do rodapé pode ser uma combinação — Ctrl+F2, Alt+C, Shift+F5 —, que é o que o teclado de funções do caixa (um teclado comum com poucas teclas programadas) emite. A loja escolhe em Configurações → Opções de Venda, apertando a tecla no próprio teclado. Letra ou número sozinhos não valem, porque digitariam no campo de código.

O F11 também é uma tecla do rodapé como as outras. Sem nenhuma ação nele, no navegador ele continua pondo a janela em tela cheia; no aplicativo, a tela cheia é a da configuração da empresa (Modo de Janela dos Terminais).

Informando o produto

O painel da esquerda é onde cada item é digitado antes de cair no cupom, à direita:

O leitor no caixa

O terminal foi feito para o caixa de supermercado, em que o operador passa a compra sem olhar a tela:

• Pode bipar em sequência. O bipe que chega antes de o produto anterior terminar espera a vez, e todos entram no cupom na ordem em que foram passados.
• O cursor fica no código. Os botões do terminal fazem o que fazem sem tirar o cursor do código, e o Tab anda só entre os campos — nunca para num botão, onde o ENTER do próximo bipe o apertaria.
• O bipe fora do código é reconhecido. Com o menu de Opções aberto, ele fecha o menu e vira o produto. Na tela final da venda, ele conclui e já entra na venda seguinte — o primeiro item do próximo cliente não se perde. No fechamento e com uma janela aberta ele é recusado, com aviso e bipe: ele nunca vira valor a pagar nem aperta o botão da janela.

Produtos que perguntam antes de entrar no cupom

Alguns produtos são cadastrados com preço negociável ou com descrição complementar — a chave codificada que vale pelo serviço prestado, a mão de obra que muda a cada atendimento, o serviço avulso que você descreve na hora. Nesses, bipar ou digitar o código não lança a linha: o terminal para e espera você informar o que falta.

• VALOR UNITÁRIO deixa de ser somente-leitura e recebe o cursor. Digite o preço combinado e aperte ENTER. Abaixo do preço de hoje, a diferença conta como desconto e respeita o seu limite: passando dele, o terminal pede a liberação do supervisor. Sem rede a linha entra e a conferência acontece quando a venda sobe — barrada, ela fica em Não sincronizadas esperando a retaguarda.
• DESCRIÇÃO COMPLEMENTAR aparece abaixo dos campos, e só existe quando o cadastro do produto a permite. O texto digitado substitui a descrição do cadastro naquela linha do cupom — é o que evita cadastrar "Mão de obra", "Mão de obra - conserto" e "Mão de obra - revisão" como três produtos.
• Quando o produto pede os dois, o ENTER passa do valor para a descrição, e o ENTER da descrição lança o item.

A dica embaixo dos campos diz o que está pendente naquele produto. ESC limpa tudo e devolve o cursor ao código, como sempre.

Pacote de serviços: vender de presente

O pacote de serviços (no cadastro do produto, o kit com entrega diferida — por exemplo, "4 manicures + 2 escovas") também se vende no caixa. A linha dele no cupom mostra, logo abaixo da descrição, o botão Vender de presente:

• Vender de presente faz o pacote nascer ao portador, com um código de uso impresso no recibo. A venda continua no nome de quem pagou; quem usa as sessões é quem apresentar o código. A linha passa a mostrar De presente.
• Desfazer presente volta atrás: o pacote fica com a cliente da venda.
• Na venda de balcão sem cliente identificado o pacote já nasce ao portador — o botão serve para a cliente identificada que está comprando para outra pessoa.

O gesto vale também no aplicativo do PDV sem internet: a marca de presente fica na linha e sobe com a venda quando a conexão voltar. Só a linha de um pacote oferece o botão; nas outras ele não aparece.

Produto pesável: pelo peso ou pelo valor

O produto marcado no cadastro como Pesável no PDV — o granel, os frios fatiados na hora — abre uma janela ao ter o código digitado. Ela tem dois campos ligados:

• PESO / QUANTIDADE — digite o que a balança mostrou (0,350 para 350 gramas). O valor aparece ao lado, já calculado.
• VALOR (R$) — quando o cliente pede "R$ 10,00 de mussarela", digite o valor: o peso é recalculado sozinho.

ENTER lança o item com o peso mostrado; ESC cancela e devolve o cursor ao código. O TOTAL DO ITEM mostra exatamente o que vai para o cupom.

Desconto e acréscimo

Clique em Desconto, no rodapé, para ajustar o total da venda — o mesmo botão abre tanto desconto quanto acréscimo; você escolhe qual dos dois logo no topo da janela.

Para ajustar uma linha só ("esse aqui eu faço por menos"), use o ícone % que fica na própria linha do cupom, ao lado do X de cancelar. Abre a mesma janela, com o nome do produto no topo — e o percentual, se você escolher percentual, incide sobre aquele item, não sobre a venda inteira.

Pelo teclado: cada opção da janela traz a tecla escrita — F1 Desconto, F2 Acréscimo, F3 Frete, F4 R$, F5 % e F6 Total. O cursor fica no valor o tempo todo: aperte a tecla da opção, digite e ENTER aplica.

Com algum desconto ou acréscimo na venda, o rodapé passa a mostrar também o SUBTOTAL — o valor cheio dos itens, antes de qualquer ajuste. A conta que você confere com o cliente fica toda à vista: SUBTOTAL − DESCONTO + ACRÉSCIMO = TOTAL DA VENDA, com o desconto e o acréscimo somando o que foi dado nas linhas e no cupom. Sem ajuste nenhum, o subtotal não aparece, porque seria igual ao total.

Desconto acima do seu limite: o caixa chama a gerência

Se o desconto passar do limite do seu usuário, o caixa não para por aí: ele abre um pedido de liberação. Uma janela fica esperando enquanto o supervisor decide — e ele decide do computador dele, pelo Monitor de Processos, sem precisar vir até o balcão nem digitar senha no seu terminal.

1. Você aplica o desconto normalmente. Não há botão separado para "pedir liberação": é o mesmo gesto de sempre.
2. Passou do limite? A janela de liberação abre sozinha, mostrando que o pedido foi enviado. O supervisor vê ali o que você está pedindo: o valor do desconto e sobre que total (ou, no desconto de linha, o nome do produto).
3. Aprovado, o desconto é aplicado sozinho. Você não redigita nada, e a venda continua de onde estava.
4. Recusado (ou se você desistir), nada muda na venda. A mensagem do supervisor aparece e você pode tentar outro valor.

Frete do pedido, e a parte de cada item

Quando a venda sai para entrega, o valor do frete entra pela mesma janela do botão DESCONTO: o terceiro botão do topo é Frete. O frete é sempre em reais e soma ao total depois do desconto — o desconto do pedido não o alcança. No rodapé, o frete aparece somado no ACRÉSCIMO, e a conta continua sendo subtotal − desconto + acréscimo = total da venda. Na nota fiscal, o frete sai como outras despesas, como a taxa de entrega do restaurante — o PDV não pergunta quem transporta, e a nota sai sempre, inclusive a NFC-e para consumidor sem CPF.

Quem está comprando

A venda de balcão nasce no cliente Consumidor — é assim que ela sai quando ninguém se identifica. Quando o cliente pede a nota no nome dele ou no CPF dele, o botão CLIENTE do rodapé resolve isso, e ele começa perguntando o que você quer:

Identificar o comprador sem internet — no aplicativo do terminal

Na sincronização, o aplicativo do PDV baixa a lista de clientes junto com os produtos e as formas de pagamento. Com a internet fora, a busca do CLIENTE › Selecionar cliente continua respondendo, e com a mesma regra de sempre: o nome pode ser digitado fora de ordem (“silva joão” acha “João da Silva”), o número acha o código ou o CPF/CNPJ exatos, e quem começa com o que você digitou vem primeiro. Escolhido o cliente, o pé do cupom mostra o nome, o código e o documento dele como com internet.

• Só os clientes que você enxerga. A lista leva os clientes ativos da empresa em que você está — e, se o seu usuário só vê os seus clientes, só os seus. Quem trocou de empresa ou de usuário recebe a lista nova na próxima sincronização.
• Acompanha o cadastro. O terminal confere de tempos em tempos se algum cliente entrou ou mudou e só baixa de novo quando mudou. Um cliente cadastrado agora no escritório aparece depois da próxima sincronização.
• Mostra, no máximo, os 50 mais parecidos com o que foi digitado — para achar um nome entre muitos, escreva mais letras ou o código.
• Lista com muitos clientes. O aparelho guarda até 100 mil clientes, os cadastrados mais recentemente primeiro. Se o cadastro for maior que isso e a busca não achar ninguém, o terminal avisa que o cliente pode estar fora do aparelho — em vez de dizer que ele não existe — e pede para buscar de novo quando houver internet.
• Sem lista no aparelho, a busca diz que a lista de clientes não está no aparelho e pede para sincronizar. Isso acontece num terminal que nunca sincronizou.
• Cadastrar cliente novo continua precisando de internet (veja abaixo). Sem ela, venda no Consumidor com o CPF na nota.

Cadastrar sem sair do caixa

A porta Cadastrar cliente abre o cadastro de Pessoa completo — o mesmo da tela de Pessoas, com as abas de endereço, crediário e sócios. Não é um formulário reduzido do caixa: é o cadastro de verdade, e por isso ele já pede exatamente o que a sua empresa configurou como obrigatório.

• O que é obrigatório é o que a sua empresa definiu. Se a configuração de campos do cadastro de cliente exigir CPF/CNPJ, o Salvar avisa e não deixa passar — a mesma regra da tela de Pessoas, porque é a mesma tela.
• Ao salvar, o cliente já é o da venda. Você não precisa buscá-lo depois; o terminal segue direto para a pergunta do CPF na nota.
• Desistir não perde a venda. Fechar o cadastro sem salvar deixa tudo como estava.
• Precisa de rede. Cadastrar cliente é operação de servidor. No aplicativo do terminal sem conexão, a porta não aparece.

Depois de escolher o cliente, o CPF é uma pergunta à parte

Escolhido o cliente, o terminal pergunta o que vai no campo CPF/CNPJ da nota, com três respostas:

O pé do cupom mostra o que vai na nota

Abaixo da lista de itens, o cupom traz duas linhas: CLIENTE e CPF/CNPJ. Elas aparecem sempre — enquanto ninguém se identificou, dizem Consumidor e não informado. É o que vai sair na nota, e fica visível antes do fechamento, não depois.

Escolhendo um cliente do cadastro, aparece também o código dele ao lado do nome, como #1042. É o número com que você confere no cadastro se é mesmo aquele — o caso que ele resolve é o de dois homônimos, em que o nome sozinho não decide.

Fechando a venda e recebendo

Clique em Fechar (F9) ou pressione F9. Abre a tela de pagamento, na ordem em que o balcão trabalha: CPF/CNPJ na nota, depois as formas de pagamento e, por último, o valor com o botão que lança.

O gesto tem três passos, os mesmos das telas de Venda, Orçamento, O.S. e Atendimento: escolha a forma (o cartão acende), confira o valor — já vem preenchido com o que falta receber — e lance, no botão LANÇAR EM … ou apertando ENTER no campo de valor. Repita com outra forma para dividir a conta.

Quem tem escopo comercial vê no fechamento só as formas de pagamento liberadas para ele, e a busca de produtos traz só os produtos do escopo. Uma conta sem vendedor vinculado continua vendo todas. Sem conexão com o servidor, o fechamento mostra todas as formas, e o servidor confere o escopo quando a venda sobe.

À direita, o resumo mostra os itens sendo cobrados, o total da venda e, conforme o caso, FALTA RECEBER (em vermelho, enquanto não completou o valor), TROCO (quando você recebeu a mais) ou A PRAZO (quando a venda foi fechada no crediário e não há dinheiro a devolver). O botão Finalizar venda (F6) só libera quando a falta chegar a zero.

Vender a prazo

Quando a forma escolhida é a prazo (crediário, fiado), o caixa não pergunta um valor — pergunta em quantas vezes. No lugar do campo Valor a pagar aparece a lista de condições de pagamento cadastradas para aquela forma.

Pelo teclado: o cursor já vai para a condição — as setas escolhem, e o ENTER fecha a lista. Com as parcelas na tela, Ctrl+ENTER aplica o parcelamento (o ENTER sozinho é da lista e das datas).

Aplicado, o parcelamento aparece no resumo à direita, em bloco próprio, com as datas e os valores — e com o link Remover o parcelamento, caso precise refazer. A partir daí a falta chega a zero e o Finalizar venda libera.

Precisa voltar para o cupom — porque o cliente lembrou de mais um item, ou porque você quer conferir uma linha? Use o botão Voltar (ESC), logo abaixo do Finalizar. Ele só fecha a tela de pagamento: a venda continua inteira, com os pagamentos que você já lançou, e você retoma o fechamento de onde parou.

Quando a venda termina

Depois de Finalizar venda (F6), o terminal ⛔ não volta direto para o cupom vazio: abre a tela final da venda. Ela mostra, de uma vez, o que o cliente ainda espera de você.

• O que foi recebido — cada forma lançada, o troco, e quantos itens a venda tem.
• A prévia do cupom, no meio da tela: o mesmo desenho que sai na bobina. Dali dá para imprimir, baixar, mandar por e-mail ou compartilhar.
• Os cards, à direita: o do cupom, o da NFC-e, o das notas promissórias e o das duplicatas mercantis (só em venda a prazo, e só se a loja ligou cada um em Sistema › Configurações de Venda › Opções de Venda) e o de Nova venda.

Para começar a próxima venda: o card Nova venda, ou simplesmente ENTER (o ESC faz o mesmo — não há o que cancelar numa venda já concluída).

O card do cupom

Ele diz o que já aconteceu com o papel, e oferece o que falta:

O card da NFC-e

Se a empresa emite a NFC-e no fechamento, ela já foi transmitida quando esta tela abriu — o card mostra a chave de acesso e oferece imprimir o cupom fiscal ou ver o DANFE.

Se a empresa não emite sozinha, o card traz o botão Emitir NFC-e: é o caminho para o cliente que pede a nota na hora, sem sair do caixa. E se a transmissão falhou, o card diz o motivo e oferece tentar de novo — a venda continua válida, e a nota fica salva no Gerenciador de NF-e.

Sem internet, no aplicativo do PDV com o certificado digital instalado, a NFC-e sai em contingência no próprio caixa: o card mostra a chave, diz que a nota vai à SEFAZ quando a conexão voltar e traz o botão Imprimir DANFE, que manda o cupom fiscal para a impressora deste caixa. Se a impressão automática da NFC-e estiver ligada, o DANFE já sai sozinho, em duas vias (a do cliente e a da loja). Quando a nota não pode sair em contingência, o card diz o motivo — a venda continua feita, e a NFC-e dela é emitida quando a conexão voltar.

Quando a conexão volta, a NFC-e emitida no caixa sobe para o servidor e fica ligada à venda. Se o total que o servidor calcula para a venda não confere com o da NFC-e do caixa, ela segue para a SEFAZ do mesmo jeito, mas sem ligação com a venda, e o Gerenciador de NF-e mostra as duas para conferência. Nesse caso a venda não aceita outra nota: emitir outra seria o segundo documento da mesma venda. Ela só volta a aceitar uma nota nova se a NFC-e do caixa for cancelada, denegada ou inutilizada. Se o total confere mas os impostos ou o CFOP diferem, a nota fica ligada à venda e o sistema avisa para conferi-la antes da apuração.

Com a NF-e de balcão ligada na Configuração de DF-e, o mesmo card oferece também Emitir NF-e de balcão — a NF-e do consumidor impressa na bobina, para o cliente que pede NF-e com CPF ou CNPJ. Ela é a nota da venda no lugar da NFC-e, nunca junto. Veja o guia NF-e de balcão.

Com Oferecer a NF-e no fim da venda do PDV ligado em Configurações › Opções de Venda, o card oferece ainda Emitir NF-e — a NF-e comum (modelo 55), a mesma do Pedido de Venda, para a empresa que compra no caixa ou para quem pede a nota com endereço. O botão aparece só quando a venda tem um cliente identificado (na venda do Consumidor a NF-e não tem destinatário); se o cadastro dele estiver sem CPF/CNPJ ou endereço, a nota não sai e o card diz o motivo. Como as outras, ela é a nota da venda — uma só: por isso o botão aparece só na venda que terminou sem nota (a empresa que não emite a NFC-e sozinha no fechamento, ou a NFC-e que não saiu).

O card da nota de troca

Aparece quando a loja ligou a Nota de troca em Sistema › Configurações de Venda › Opções de Venda. É o pedido sem preço nem observações — o cabeçalho e os itens —, para o cliente trocar a peça. Toque em Imprimir nota de troca e escolha Uma para a venda ou Uma por item (cada item da venda no seu papel; venda de um item só não pergunta). Com impressora configurada no aparelho, sai nela; senão, na impressora do cupom da loja; sem impressora nenhuma, abre em PDF. Outra via depois sai pela Consulta de Vendas, na linha da venda.

No aplicativo do PDV a venda fica guardada no terminal até sincronizar, e enquanto isso o servidor ainda não a conhece. A nota de troca dela é montada no próprio aparelho, do mesmo jeito que o cupom, e sai pela impressora configurada nele (Opções › Impressora deste aparelho). Sem impressora no aparelho, a nota abre em PDF montado no próprio aparelho, pronto para imprimir, mandar ou compartilhar. Se a impressora do aparelho não imprimir, o PDF abre do mesmo jeito e o sistema avisa. Depois que a venda sincronizar, outra via sai pela Consulta de Vendas. O card do cupom, nesse caso, diz que a venda está guardada no terminal, e não que ela não foi encontrada.

O card do recibo do presente

Quando a venda gerou um pacote de serviços ao portador — vendido de presente, ou vendido no balcão sem cliente identificado —, a tela final mostra o card Recibo do presente, com um botão por pacote (Pacote nº …). Ele abre o recibo do pacote na largura da bobina, com o código de uso: é o papel que vai junto com o presente, porque é com o código que a pessoa presenteada usa as sessões. Outra via sai depois em Vendas › Pacotes de Serviços.

Os cards das notas promissórias e das duplicatas mercantis

Aparecem só quando a venda foi fechada a prazo e a loja ligou o título em Sistema › Configurações de Venda › Opções de Venda — cada um tem a sua opção, então a loja pode oferecer um, o outro ou os dois. Toque em Imprimir promissórias (ou Imprimir duplicatas) para gerar um título por parcela — o documento de crédito que o cliente assina e a loja guarda, diferente do cupom (que é só o comprovante da compra).

Cartão e vale: o que a forma pede

Ao lançar em Cartão, se a forma estiver configurada para exigir bandeira, o terminal pergunta qual bandeira e em quantas parcelas. Formas que não exigem bandeira e não parcelam continuam lançando direto, sem janela nenhuma.

As parcelas se escolhem numa lista, com a taxa à vista

O número de parcelas não se digita: você abre a lista e cada linha já traz os três números que decidem — quantas vezes, de quanto fica cada parcela e quanto a operadora cobra naquela quantidade. Dá para comparar 3× com 6× sem precisar escolher primeiro para depois descobrir o custo.

Ao lançar em Vale, ele abre a busca do recibo: digite o código impresso no papel que o cliente trouxe (algo como H7K3M-9QX2B), o número do vale ou o nome dele, e escolha na lista. O sistema abate o menor entre o saldo do vale e o que falta na venda — você não precisa conferir os dois números de cabeça. O vale não entra na gaveta: no fechamento do caixa aparece só o que o cliente pagou além dele. A busca mostra só créditos de cliente — adiantamento de funcionário não aparece nela.

Cheque: a tela pede o papel

Ao lançar em Cheque, o terminal abre uma janela antes de somar o valor: é onde entram os dados do papel que está na sua mão. Confirmando, o pagamento entra no fechamento e o cheque vai para a carteira de cheques do financeiro; cancelando, nada é lançado e o valor continua no campo, para você tentar de novo.

Recebeu vários? Preencha o primeiro e clique em Adicionar à lista: o número do próximo cheque do talão já vem sugerido, e banco, agência e conta continuam preenchidos — você só digita o que muda. O rodapé mostra quantos há e quanto somam, que é o número a conferir contra os papéis na mão. Cada cheque vira um pagamento próprio no fechamento, então dá para remover um sem refazer os outros.

Pix e cartão: a tela espera o pagamento

Formas de pagamento que cobram pelo provedor — Pix por QR, cartão online, maquininha — não somam no cupom assim que você as escolhe. Elas abrem uma espera: a tela mostra o código para o cliente pagar e fica aguardando a confirmação de quem recebe o dinheiro.

O que aparece na espera

• No Pix, o QR para o cliente apontar a câmera do aplicativo do banco, e o mesmo código em texto logo abaixo, para quem prefere copiar e colar. São o mesmo código — ler um ou copiar o outro paga a mesma cobrança.
• No cartão, o aviso de que a operação está na maquininha.
• Em ambos, o tempo restante da espera.

Quando o tempo acaba

São três saídas, e as três acontecem no balcão:

• Continuar aguardando — o cliente está quase concluindo. Devolve o relógio ao começo.
• Deixar pendente e liberar o caixa — tem fila atrás. O cupom fica em aberto, a cobrança continua viva, e o sistema segue conferindo o pagamento sozinho. Se ele entrar, a cobrança aparece em Financeiro › Cobranças Eletrônicas para alguém concluir o documento.
• Cancelar a cobrança — o cliente desistiu de verdade.

Entrou um valor diferente do que você pediu

Se a venda já tinha uma cobrança esperando — deixada pendente antes —, pedir de novo reapresenta essa cobrança, com o valor dela: o cliente nunca recebe dois QR Codes para a mesma venda. Quando ela é paga, entra no cupom o valor que entrou (e pela forma dela, se era outra), e a tela avisa — por exemplo, "A cobrança que estava pendente era de R$ 50,00 — é esse o valor que entrou no fechamento." Confira o que falta e receba o resto como de costume.

O pagamento confirmado pelo banco tem um cadeado

Quando o banco confirma, o pagamento entra no resumo com um cadeado no lugar da lixeira — e a tecla Remover pagamento também não o tira. O dinheiro já está na conta da loja: tirá-lo da venda faria você cobrar o cliente de novo por um valor que ele já pagou.

As outras ações da venda

Estas são as ações que uma posição do rodapé pode ter, além de Desconto e Fechar:

Cancelar venda

Descarta a venda em andamento — pede confirmação, porque não dá para recuperar depois. Vem no rodapé de fábrica, na primeira posição.

Cliente

Identifica quem está comprando. Vem no rodapé de fábrica, na segunda posição — veja Quem está comprando, logo abaixo.

CPF/CNPJ na nota

Só o documento que sai na nota, sem mexer no cliente da venda. Não vem no rodapé de fábrica (as oito posições já estão ocupadas), mas está sempre no menu de Opções.

Devolução

Abre a devolução de venda numa janela de tela cheia por cima do caixa, sem sair do PDV — ali entram a venda de origem, os itens e o motivo. Voltar ao PDV, no alto da janela, fecha e devolve você à venda em andamento exatamente como estava. Não vem mais no rodapé de fábrica — está no menu de Opções, e a loja pode trazê-la de volta para uma posição.

Consignação

A irmã da devolução: abre a consignação — a entrega de mercadoria para o cliente vender e acertar depois — numa janela de tela cheia por cima do caixa, sem sair do PDV. Serve a quem trabalha com mostruário, sacoleira ou mercadoria em poder de terceiro.

Não vem no rodapé de fábrica — as oito posições são disputadas. Para pôr, vá a Configurações → Opções de Venda e escolha a ação numa posição. Como na devolução, Voltar ao PDV fecha a janela e devolve a venda em andamento exatamente como estava.

⚠️ É a tela inteira de consignação, e não um atalho dentro do cupom: a consignação exige cliente, tem três quantidades por item (entregue, vendido, devolvido) e um acerto depois. Dentro do PDV ela abre e troca de consignação ali mesmo (pelo número ou Nova consignação); só Faturar e Abrir a venda do acerto levam para a tela de venda do sistema, porque é lá que o acerto termina — e o PDV avisa antes, se houver venda em andamento no caixa.

Pré-venda

Traz para a venda do caixa a ficha de pré-venda que o balcão lançou: o cliente chega dizendo "ficha 12", você digita 12 e tecla ENTER. Quem não sabe o número (a ficha molhou, o cliente esqueceu) escolhe na lista das fichas abertas, logo abaixo do campo.

Os itens entram na venda com os descontos e acréscimos combinados no balcão — o cliente paga no caixa o preço que ouviu — e o recado da ficha vira a observação da venda, se ela ainda não tiver uma. Na mesma hora o número da ficha volta a ficar livre para o balcão usar de novo. Funciona com o cupom vazio ou com itens já passados: os da ficha se somam a eles.

Não vem no rodapé de fábrica, mas está sempre no menu de Opções; quem trabalha com ficha todo dia a põe numa posição em Configurações → Opções de Venda. É a mesma conversão do menu Converter → Converter pré-venda da tela de Vendas.

⚠️ No aplicativo do PDV que vende offline a ficha não entra — a venda dele fica no aparelho e a ficha mora no servidor. O botão avisa e não abre nada: importe a ficha no PDV do ERP ou na tela de Vendas.

Quem está só no caixa (sem acesso à tela de Pré-vendas) consegue achar e importar a ficha: basta o acesso à venda. Lançar ou alterar ficha continua sendo do balcão.

Recebimento

No aplicativo PDV, Recebimento também fica em Opções (F1). Consultar e receber exigem conexão com o servidor; sem ela, o card informa o motivo. A venda em andamento continua no terminal.

Depois da baixa, o recibo sai na impressora deste aparelho se Comprovante de recebimento estiver marcado no envio automático. O aparelho monta o papel no formato escolhido — ESC/POS ou PDF — com a bobina dele, emitente, marca, cliente, número do recibo, títulos, formas e valores.

Para reimprimir, toque no ícone do recibo na linha do título, escolha a baixa se houver mais de uma e use Imprimir na térmica na prévia. O botão funciona também com o automático desmarcado. Ele usa o recebimento existente, sem baixar novamente nem mudar o saldo. Se a impressora falhar, o aviso explica o motivo e a prévia continua disponível.

Abre Contas a Receber numa janela de tela cheia por cima do caixa, sem sair do PDV — busque o cliente, escolha o título em aberto e baixe. O comprovante (folha A4 ou bobina de 80 mm, conforme a sua loja configurou em Sistema › Configurações de Venda › Opções de Venda) abre sozinho ao confirmar. Terminou? Voltar ao PDV, no alto da janela, fecha e devolve você à venda em andamento exatamente como estava — não é preciso retomá-la.

Não vem no rodapé de fábrica — as oito posições são disputadas. Para pôr, vá a Configurações → Opções de Venda e escolha a ação numa posição.

Troca

O cliente traz de volta um produto que comprou na loja e leva outro. O valor do que voltou paga o que ele leva. A ação só aparece com a troca ligada em Sistema › Configurações de Venda › Opções de Venda (Usar troca, que nasce desligada).

1. Lance primeiro o produto novo. A troca paga uma venda, então ela precisa de itens.
2. Toque em Troca. Digite o número do cupom ou o nome do cliente e tecle ENTER. Escolha a venda de origem.
3. Em cada produto que voltou, informe a quantidade e o motivo. O crédito aparece embaixo e é o valor que o cliente pagou na venda de origem, com o desconto dela.
4. Toque em Trocar. O crédito entra no fechamento como Crédito da troca e abate o que falta pagar.

O que acontece com o valor. Se o crédito é menor que a compra nova, o cliente paga a diferença com outra forma. Se é maior, a sobra fica como crédito do cliente, com um código de uso que a tela mostra; ele usa numa próxima compra, pela forma Vale. Quando a venda de origem foi feita para o Consumidor e sobra crédito, identifique o cliente na venda antes: crédito sem dono ninguém consegue usar.

O que acontece com o produto. O motivo decide. Sem defeito volta ao estoque de onde saiu, para ser vendido de novo. Vencido, avariado, estragado e com defeito vão para o estoque de Avariados, que espera o descarte ou a devolução ao fornecedor.

Por trás, a troca é uma devolução de venda em crédito: ela aparece em Vendas › Devoluções e no DRE como dedução da receita. Por isso a conta precisa da permissão de Devoluções de venda. Na nota fiscal, o crédito sai como Crédito em Loja (código 21): na venda da troca e também quando o cliente usa a sobra depois, pela forma Vale.

No aplicativo do PDV. A troca funciona igual, mas precisa de internet: a venda de origem está no servidor. O servidor registra a devolução e gera o crédito, e o aplicativo o põe na venda do aparelho como Crédito da troca. Sem rede, a janela avisa e a venda continua; tente a troca quando a rede voltar. Se a venda de origem foi do Consumidor, escolha antes o cliente na venda (botão Cliente), mesmo que não sobre crédito: o crédito fica no nome dele.

Não vem no rodapé de fábrica, mas está sempre no menu de Opções. A loja pode pô-la numa posição do rodapé, ou numa tecla sem botão, em Configurações → Opções de Venda.

Vale-presente

Fica em Opções (F1), no fim da lista. Abre a tela Vales do cliente numa janela por cima do caixa: o cliente compra o vale-presente — em dinheiro, PIX, transferência, cartão ou cheque — e o recibo com o código abre em seguida, com Imprimir na térmica quando a loja tem impressora para o Recibo do vale. Voltar ao PDV devolve você à venda em andamento. O vale não entra como item da venda: ele não leva nota na venda; a nota sai quando o vale for usado numa compra.

Exige conexão com o servidor; sem ela, o card fica apagado com o motivo. Para pô-lo no rodapé, escolha a ação Vale-presente numa posição em Configurações → Opções de Venda.

Suspender

Guarda a venda em andamento e libera o terminal para começar outra na hora. A venda suspensa não se perde — volta a aparecer em Opções → Retomar Venda. Só se suspende venda com pelo menos um item lançado: sem item não há o que guardar, e o botão fica apagado. Não vem no rodapé de fábrica; ponha-a numa posição se a sua loja a usa.

Quantidade — e a tecla F7

Põe o cursor no campo Quantidade. É o jeito de vender mais de uma unidade quando o terminal está configurado para lançar o item direto: digite quanto o cliente leva e só então passe o produto no leitor. A tecla F7 faz isso sempre, tenha a loja posto o botão no rodapé ou não — ela é fixa e não se configura.

Produtos (F8)

Abre a consulta completa de produtos — a mesma do resto do sistema, com código, descrição, SKU, referência, tipo, estoque, saldo e preço, navegável pelas setas. Escolher um produto preenche o código e faz a mesma busca de sempre; o preço continua vindo ao vivo do sistema, nunca da lista. Sem conexão, ela mostra o catálogo guardado no próprio terminal.

Mov. caixa

Atalho para lançar uma sangria ou suprimento sem passar pelo menu de Opções. Só funciona com o caixa aberto.

Opções

Abre o menu com as demais funções do terminal — veja a seção abaixo.

Os cards também têm tecla

No menu de Opções e na hora de escolher a forma de pagamento, cada card traz a tecla dele escrita no canto — aperte e vá direto, sem passar pelas setas. As teclas do menu são fixas; as das formas de pagamento a loja escolhe em Opções de Venda (veja Fechar a venda pelo teclado de funções). No fechamento a tecla escolhe a forma, igual ao toque, e lança o valor que já estava digitado na forma anterior.

O menu de Opções

Clique em Opções (ou navegue pelas setas do teclado e pressione ENTER) para abrir o menu com as funções do terminal, em cards:

A nuvem na faixa do topo — no aplicativo do terminal

Quando há venda ou fechamento de caixa guardado neste terminal esperando o servidor, a faixa do topo mostra uma nuvem, ao lado do estado da SEFAZ, com o número do que falta subir. Ela fica ali enquanto houver algo guardado e some sozinha quando tudo sobe — não é preciso abrir o menu para saber.

• Amarela: o que está guardado sobe sozinho quando a conexão voltar. É o normal de um terminal sem sinal, e não exige nada de você.
• Vermelha: o que está guardado precisa de você — o servidor recusou uma venda ou o fechamento, ou a tentativa automática desistiu. O motivo está em Vendas Pendentes, no menu de Opções.
• Vermelha com "!": o aplicativo não conseguiu ler o que está guardado neste terminal. Nada é gravado até a leitura voltar a funcionar — tente de novo em instantes e, se continuar, chame o suporte.

Tocar na nuvem sincroniza agora — é o mesmo Sincronizar Agora do menu — e diz o desfecho: tudo sincronizado, ou o que ainda ficou guardado e por quê.

Vendas Pendentes — no aplicativo do terminal

No aplicativo do PDV (o que funciona sem internet), o menu tem dois cards a mais: Sincronizar Agora, que sobe de uma vez tudo que está no aparelho, e Vendas Pendentes, que é a lista do que ainda não subiu — com o motivo.

Uma venda fechada sem sinal fica guardada no terminal e sobe sozinha quando a conexão volta: isso é o normal, e não exige nada de você. O card fica habilitado só quando há algo esperando.

Enquanto houver venda deste turno na fila, o caixa só fecha com ela pendente. O fechamento mostra cada uma e oferece Enviar as vendas agora; a recusada entra pelo Aceitar como foi feita (a venda a prazo feita no Consumidor pede antes o cliente de verdade); e a que não vai subir agora fica pendente — o caixa fecha com ela, e ela entra nele quando subir. A venda do terminal não se descarta: o cliente já levou a mercadoria, e a nota pode já ter saído impressa. O passo a passo está no guia de Caixa.

O que precisa da sua atenção é a venda que o servidor recusou — caixa fechado no sistema, preço mudado no cadastro, desconto acima do permitido, produto excluído do cadastro. Ela não some nem sobe sozinha: aparece nesta lista com o valor, a data, quantos itens tem e a frase exata que o servidor respondeu.

Fechar o caixa sem internet

No aplicativo do terminal, o Fechar Caixa funciona mesmo sem conexão — desde que este terminal já tenha visto o caixa aberto com rede (ao abri-lo aqui, ou ao abrir o menu de Opções conectado). O card passa a dizer "Sem rede: guardar o fechamento no terminal", e a janela avisa no alto: o fechamento fica guardado no aparelho e é aplicado na sincronização, depois das vendas que ainda não subiram. O valor esperado não aparece, porque as vendas feitas sem rede ainda não estão nele — conte a gaveta e informe o valor, como no fechamento cego. As vendas da fila aparecem na janela só para você saber que elas sobem antes; nenhuma delas trava o fechamento aqui.

Enquanto o fechamento está guardado no terminal:

• O terminal não vende. Uma venda nova subiria antes do fechamento e cairia no turno que você já fechou. Sincronize primeiro: o fechamento sobe, e você abre o caixa do novo turno — ou, se o turno ainda não acabou, desfaça o fechamento guardado (veja as saídas abaixo).
• Abrir Caixa e Fechar Caixa ficam cinza, dizendo que há um fechamento guardado — o gesto é Sincronizar Agora, que conta o fechamento junto com as vendas.
• Vendas Pendentes mostra o fechamento por último, na ordem em que o servidor o recebe, com a contagem e a hora. O Enviar agora só fica ativo quando nenhuma venda desta empresa restar na fila; a venda que o servidor recusou precisa ser resolvida com rede antes.

Quando o fechamento guardado não sobe: as saídas

O fechamento guardado nunca deixa o caixa sem saída. No cartão dele, em Vendas Pendentes:

• Enviar agora — manda de novo, assim que nenhuma venda desta empresa restar na fila. É o gesto quando o servidor só estava fora do ar.
• Refazer com rede — a correção. Com conexão, o fechamento guardado sai do terminal e a janela de fechar o caixa abre com rede, já com o valor esperado: você conta de novo e fecha. Use quando o servidor recusou o fechamento (o relógio do terminal estava errado, por exemplo) ou quando a contagem guardada estava errada.
• Desfazer o fechamento — funciona sem conexão. O fechamento sai do terminal, o caixa continua aberto e o terminal volta a vender; você fecha de novo quando quiser. Pede um motivo, que fica no registro do terminal e, quando houver conexão, chega ao servidor: o resumo daquele caixa passa a mostrar que um fechamento foi guardado e desfeito, quando, em que terminal e por quê. Não é reabrir o caixa: o servidor nunca chegou a fechá-lo.
• Fechar pela retaguarda — se o terminal não for voltar a ter conexão, a gerência fecha o caixa em Fechamento de Caixa, no ERP (o fechamento forçado, sem contagem). O cartão lembra disso quando o servidor recusa.

Histórico de Cliente

O card Histórico de Cliente pergunta quem antes de mostrar o quê: você busca o cliente e o painel abre com o resumo dele — quanto comprou nos últimos doze meses, quantas compras por mês, os produtos que mais leva, quando foi a última compra e o que está em aberto, com os vencidos destacados.

Alterar Vendedor

A faixa de cima mostra o vendedor — quem é creditado pela comissão da venda em andamento — no lugar onde antes ficavam empresa e versão. Para trocar, use o card Alterar Vendedor no menu de Opções: ele abre a lista de vendedores com quem já está vinculado marcado, e um campo de busca por nome. Escolher outro vendedor troca a atribuição na hora; Sem vendedor remove a atribuição (só aparece quando já há um vendedor vinculado).

O aplicativo guarda a logomarca da empresa quando o terminal abre com internet. Salvar a marca com conexão também atualiza a cópia neste aparelho; remover e salvar limpa a cópia imediatamente. A última marca fica guardada mesmo depois de fechar o aplicativo e é usada no painel e no cupom montado no aparelho, em PDF ou ESC/POS, quando a sessão da empresa está disponível. A retomada da sessão após reiniciar sem acesso à API ainda está em implementação; guardar a marca não dispensa o login. A cópia é atualizada quando o terminal abre com internet; remover o logo da empresa remove também a cópia. No primeiro uso sem uma cópia local, o documento sai sem marca.

Certificado digital — no aplicativo do PDV para computador

No aplicativo do PDV para computador, o menu de opções tem o card Certificado digital. Ali você instala o certificado A1 da empresa — o arquivo .pfx e a senha dele. É esse certificado que assina a NFC-e quando a internet cai: com ele no aparelho, a nota de contingência sai na hora da venda, com o cupom na mão do cliente.

• Sem certificado, a venda continua normalmente, mas a NFC-e só é emitida quando a conexão voltar — e o cliente vai embora sem o cupom fiscal.
• A tela mostra o titular (a razão social e o CNPJ que o certificado traz) e até quando ele vale. Faltando 30 dias ou menos, a validade aparece em destaque; vencido, aparece VENCIDO há N dias — troque o certificado para voltar a emitir em contingência.
• O certificado tem de ser da empresa: com um certificado de outro CNPJ, a nota de contingência não sai e o card da venda diz por quê. O certificado da matriz vale para as filiais (o que a SEFAZ confere é a raiz do CNPJ, os 8 primeiros caracteres).
• Trocar instala o novo no lugar do anterior; Remover apaga o certificado deste aparelho (a tela pergunta antes).
• O arquivo e a senha ficam cifrados neste aparelho e nunca saem dele. Instale o mesmo certificado A1 da empresa que emite as notas.

No PDV aberto pelo navegador, o card não aparece: o navegador não consegue assinar a nota, e a NFC-e da venda feita sem internet continua saindo quando a conexão volta.

TEF deste aparelho — no aplicativo do PDV para Windows

TEF é o pagamento pelo pinpad integrado: o aparelho de cartão ligado ao computador, que recebe o valor do caixa — ninguém digita o valor na maquininha. No aplicativo do PDV para Windows, o menu de opções tem o card TEF deste aparelho, que prepara este computador em dois passos:

1. Escolher o ambiente

   Marque Homologação para testar (nenhum valor é cobrado de verdade) ou Produção para vender, e toque em Salvar ambiente. Marcar sozinho não grava nada: produção é dinheiro de verdade, e a escolha é um gesto à parte.

2. Instalar o ponto de captura

   O ponto de captura é o cadastro deste computador no provedor do TEF. Toque em Instalar ponto de captura: o provedor pergunta, na própria janela, o que precisa — o número do ponto de captura, o CNPJ da loja — e pode pedir a liberação técnica, que fica registrada no nome de quem está no caixa. No fim, a janela mostra o ponto de captura instalado e o ambiente.

• Trocar o ambiente depois só vale ao fechar e abrir o aplicativo — a janela avisa, e enquanto isso a instalação fica fechada. O ponto de captura fica preso ao ambiente em que foi instalado: mudou o ambiente, instale de novo.
• Instalar de novo um ponto de captura que já estava instalado exige pedir a liberação dele ao provedor do TEF.
• Com uma transação de TEF sem desfecho neste computador, o ambiente não troca: responda a ela primeiro (veja a seção seguinte).
• Fechar a janela no meio da instalação cancela a instalação.

No PDV aberto pelo navegador, o card não aparece: o pinpad integrado precisa do aplicativo do Windows instalado no computador do caixa.

Transação de TEF sem desfecho: o caixa pergunta ao abrir

Se o computador parar depois de o pinpad aprovar e antes de a venda terminar — falta de energia, o aplicativo fechado à força —, a transação fica sem desfecho: aprovada no cartão do cliente, mas sem ninguém dizer ao TEF se ela vale. Ao abrir de novo, o PDV mostra a transação (valor, cartão, NSU, autorização e documento) e pergunta: o cliente levou a mercadoria?

• Sim, levou confirma a transação: o valor fica com a loja.
• Não levou desfaz a transação: o valor volta para o cartão do cliente.
• A pergunta não fica para depois: o caixa só volta com a última resposta. No teclado, S ou N escolhe a resposta (o botão escolhido ganha um contorno) e o Enter confirma — escolher sozinho não responde.
• Sem internet na hora da resposta, ela fica guardada neste computador e o TEF a repete sozinho na próxima operação — a pergunta não volta.
• Um registro de TEF ilegível (o arquivo da transação se corrompeu) aparece na mesma tela, com o botão Descartar. Descarte só depois de conferir no relatório do TEF: se era uma venda que o cliente levou, descartar faz o TEF desfazer a transação na próxima operação.

Saiu do caixa? Bloqueie o terminal

Bloquear (Ctrl+B de fábrica, ou o card Bloquear no menu de Opções) trava a tela inteira por cima da venda. A venda continua lá, do jeito que estava; quem passa pelo balcão não vê o cupom e não consegue lançar nada — nem pelo teclado, nem pelo leitor.

• Só quem bloqueou destrava, com o seu PIN ou com a senha. Errar conta como tentativa recusada e fica registrado junto da pausa.
• Outro operador não destrava — nem o supervisor. O caixa aberto é de quem bloqueou: para outra pessoa vender, quem bloqueou volta e fecha o caixa dele, ou a gerência o fecha pela retaguarda (Fechamento de caixa), e o novo operador entra e abre o seu.
• Recarregar a página ou fechar e abrir o aplicativo não destrava: o terminal volta travado.
• Com o fechamento aberto não dá para bloquear — conclua a venda ou saia do fechamento (ESC) antes.
• Sem conexão, no aplicativo do PDV (Android e Windows) o PIN confere pela cópia guardada no cofre do aparelho, e a pausa sobe quando a rede voltar. A senha não destrava sem conexão. No navegador, o destrave espera a rede: a tela avisa, e a tentativa não conta como erro.

Cada destrave registra a pausa: quem saiu, quando bloqueou, quando voltou e quantas tentativas foram recusadas enquanto a tela estava travada. A pausa não mexe no dinheiro do caixa.

O seu PIN: entrar e destravar com poucos números

O PIN é seu, de 4 a 6 números — sem sequência (1234) nem número repetido (1111) —, e vale em qualquer terminal emparelhado da empresa, só no aplicativo de caixa: no navegador ele não abre nada. Ele se define no ERP, não no caixa: em Meu PIN, clicando nas suas iniciais no alto da tela (a sua senha autoriza), ou pelo administrador, na tela de Usuários.

• No aplicativo do PDV, a entrada ganha Entrar com PIN: você digita o usuário e o PIN, no lugar da senha.
• O PIN deixa de valer quando a sua senha muda, quando o administrador o zera ou depois de 10 erros seguidos. Aí, entre com a senha e defina outro em Meu PIN. Se a sua conta for desligada, nem o PIN nem a senha destravam.
• Os erros contam por pessoa, não por terminal: errar o PIN em dois caixas soma.
• Sem conexão, o caixa destrava pela cópia do PIN guardada no aparelho — ela nasce na primeira vez que você entra ou destrava com o PIN com conexão naquele aparelho. Se a senha mudar ou o PIN for zerado, a cópia continua destravando sem conexão até a próxima vez que o terminal falar com o servidor — e aí some.
• O PIN só abre máquina emparelhada como terminal (Opções › Terminal desta máquina). Sem isso, entre e destrave com a senha.

O aviso de dados atualizados

Na faixa de cima do terminal, ao lado do aviso Online/Offline da nota fiscal, fica um aviso sobre os dados que o terminal guarda — os preços dos produtos, as formas de pagamento e, no aplicativo, a lista de clientes. O terminal confere sozinho, de tempos em tempos, se algo mudou no cadastro; você não precisa fazer nada.

Quando o crédito do cliente barra a venda

Cada cliente tem uma política de crédito no cadastro: ela pode testar o limite de crédito, testar títulos vencidos, os dois, ou exigir pagamento à vista. Se ela barrar, o sistema não recusa: aparece a tela de liberação, a gerência autoriza ali mesmo (ou remotamente, pelo monitor de liberações) e a venda segue de onde parou. Quem já tem o direito de liberar passa direto, sem interrupção nenhuma.

Quando o sistema avisa antes de emitir

Antes de emitir o documento fiscal, o sistema confere em que ambiente a empresa está e avisa quando há o que avisar. Em produção e sem contingência o fechamento segue sem interrupção nenhuma.

A tarja do documento já emitido

Na barra do documento fiscal, ao lado do número, aparece uma tarja quando o papel não é uma nota comum: TESTE (emitida em homologação), CONTINGÊNCIA (ainda não autorizada) ou as duas. Passe o mouse sobre a tarja para ler a frase inteira.

Ela sai do documento, não da configuração de hoje: uma nota emitida em teste continua sendo de teste depois que a empresa vira produção, e uma nota autorizada em produção não vira teste porque alguém pôs a configuração em homologação para conferir alguma coisa.

Sair do terminal com uma venda aberta

Com itens lançados, sair do terminal pergunta antes — e vale para todos os caminhos: o botão da faixa, o menu do sistema (ou o voltar do navegador), o voltar do celular no aplicativo do terminal, o Encerrar aplicativo e fechar a janela. Escolher Continuar na venda deixa você exatamente onde estava.

Ao fechar a janela quem pergunta é o navegador, com a frase padrão dele ("as alterações talvez não sejam salvas"). Esse texto não é do Sis e não dá para trocar — o que o sistema consegue é garantir que a janela não feche em silêncio.

Sair com venda ou fechamento guardado no terminal

No aplicativo do terminal, sair com algo guardado esperando o servidor também pergunta — mesmo com o terminal vazio — e não impede: sair e encerrar o aplicativo não apagam nada, porque o que está guardado é do aparelho, não da sua sessão. O aviso existe por outro risco: não desinstale o aplicativo nem apague os dados dele (no navegador, os dados do site) antes de sincronizar — aí o que está guardado se perde.

Perguntas frequentes

Tabela de preço

Como no Pedido de Venda, a venda do PDV pode sair por uma tabela de preço (Atacado, Revendedor…). Quando você identifica um cliente que tem tabela no cadastro e a venda ainda não tem itens, a tabela dele vem sozinha. Daí em diante os produtos entram pelo preço da tabela — sobre a promoção do produto, quando há uma —, e o pé do cupom mostra a linha TABELA com o nome dela.