Registrar uma devolução — Central de Ajuda do Sis

Para que serve esta tela

Devolução é o cliente trazendo de volta alguma coisa que já comprou — porque veio com defeito, porque o tamanho não serviu, porque se arrependeu. Esta tela registra o que voltou, devolve os produtos ao estoque e resolve o dinheiro: vira crédito para uma próxima compra ou estorno.

A devolução não desfaz a venda. A venda aconteceu, o cupom continua valendo, o total dela não muda e a nota fiscal emitida continua válida. O que a devolução faz é registrar um fato novo, do lado de cá. É por isso que uma venda pode ter várias devoluções, e que o histórico continua contando a história certa: vendeu, depois voltou parte.

📦

Produto com defeitoO cliente traz o item, você registra a devolução e ele escolhe crédito ou o dinheiro de volta.

✂️

Só parte da compraComprou 5, devolveu 2. Os outros 3 continuam com ele — e continuam devolvíveis depois.

💳

Crédito na casaO valor fica como saldo do cliente e é abatido na próxima compra dele.

Nunca dá para devolver mais do que foi vendido. Cada linha da venda tem o seu saldo, e ele desconta o que já voltou antes. Se o cliente comprou 3 e já devolveu 2, o sistema aceita no máximo mais 1 — não porque a tela esconde, mas porque o servidor recusa.

O passo a passo

Ache a venda
Em Vendas › Devoluções › Nova Devolução, digite o número do cupom ou o nome do cliente e clique em Procurar. Clique em Devolver na venda certa.
Informe o que voltou
Cada linha mostra Vendido, Já devolvido e Pode voltar. Preencha a coluna Devolver só nas linhas que o cliente trouxe. O valor total aparece embaixo, atualizado.
Escreva o motivo
Obrigatório. É o campo que responde depois "por que este produto volta tanto?" — e é a única pergunta que a consulta de devoluções existe para responder além do valor.
Escolha o destino do valor
Crédito para compra futura ou estorno. A opção já vem marcada com o padrão da sua empresa; se a configuração não permitir trocar, a tela mostra o destino fixo e explica por quê.
Registre
Registrar devolução grava tudo de uma vez: os produtos voltam ao estoque, o crédito ou o título de estorno nasce, e o saldo da venda é atualizado.

Tela de devolução com a venda 1041 aberta: cabeçalho com cliente, total e prazo, e a grade com vendido, já devolvido e pode voltar por linha. — A venda aberta para devolução: cada linha mostra o que foi vendido, o que já voltou e o saldo que ainda pode voltar.

Uma unidade selecionada para devolução, motivo preenchido, destino do valor em Crédito para compra futura e total a devolver de 89,90. — Devolução parcial: 1 de 3 unidades, com o motivo e o destino do valor escolhidos. O total acompanha a seleção.

Os campos, um a um

Campo	O que é	Exemplo
Nº da venda ou cliente	Como você acha a venda. Aceita o número do cupom ou parte do nome do cliente.	`1041` ou `marina`
Vendido	Quanto daquele produto saiu naquela linha da venda. Não é editável.	`3`
Já devolvido	Quanto daquela linha já voltou em devoluções anteriores.	`1`
Pode voltar	O saldo: vendido menos já devolvido. É o teto do que você pode informar.	`2`
Devolver	Quanto está voltando agora. Pode ser parcial.	`1`
Preço un.	O preço que o cliente pagou por unidade, já com o desconto que a venda deu naquela linha.	`R$ 89,90`
Motivo	Obrigatório. Por que o cliente devolveu.	`Produto com defeito de fabricação`
Destino do valor	Crédito (saldo do cliente) ou estorno (dinheiro a devolver).	`Crédito para compra futura`

O recibo do crédito

Quando o valor vira crédito, a tela oferece o recibo logo depois de registrar. Imprima e entregue ao cliente: é o papel com o código de uso, que ele apresenta na próxima compra para abater o valor. Há dois modelos — A4 (pelo visualizador de PDF) e cupom térmico (na bobina do caixa) —, e os dois dizem exatamente o mesmo.

O código de uso é o que faz o papel valer. Sem ele o recibo é só um comprovante. Na próxima compra, no fechamento da venda, escolha pagar com Vale e digite o código — com ou sem o hífen, em maiúscula ou não. Também dá para achar pelo nome do cliente, se ele esquecer o papel.

Devolução registrada: faixa verde confirmando o crédito de 89,90 com o botão Imprimir recibo, e a linha da camiseta já mostrando 1 devolvido e 2 podendo voltar. — Registrada a devolução, a tela oferece o recibo — e o saldo da linha já reflete o que voltou.

Como o recibo sai impresso

Os dois modelos põem o código de uso em destaque, no meio do papel: é o que o cliente vai ditar no caixa. O valor que aparece grande é o saldo — o que ainda dá para usar. Se parte do crédito já tiver sido gasta, o valor original aparece ao lado, menor, para o cliente entender a diferença sem precisar perguntar.

Recibo de crédito em A4: cabeçalho da empresa, o código de uso H7K3M-9QX2B numa caixa em destaque, valor a usar de 220,40 com o crédito original de 349,90 ao lado, identificação do cliente e linha de assinatura. — O modelo A4, impresso pelo visualizador de PDF. O código fica isolado numa caixa, e o valor em destaque é o saldo.

Recibo de crédito em cupom térmico de 40 colunas: o código de uso em fonte grande no meio do cupom, valor a usar de 220,40, crédito original de 349,90, identificação do vale e do cliente. — O mesmo recibo na bobina do caixa. Mesmos números — o cupom e o A4 saem do mesmo conteúdo.

Quando o cliente volta com o recibo

No fechamento da venda, escolha a forma Vale e digite o código impresso no recibo. O crédito aparece com o nome do cliente e o saldo; ao escolhê-lo, o sistema abate o menor valor entre o saldo do vale e o que falta pagar — nunca sobra crédito lançado a mais, nem se promete abatimento maior do que existe.

ℹ️

O vale não entra no caixa como dinheiro. Ele abate a venda com um crédito que o cliente já tinha, então não aparece como entrada no fechamento do caixa nem no Livro Caixa — só o que o cliente pagar além do vale (em dinheiro, Pix, cartão) entra lá.

A busca mostra só créditos de cliente: o adiantamento de um funcionário não aparece nela e não pode pagar uma venda.

Fechamento da venda com o diálogo Usar vale aberto: o código H7K3M-9QX2B digitado no campo de busca e o vale encontrado, mostrando código do recibo, número, cliente MARIA APARECIDA SOUZA e saldo de 200,00. — O código digitado no fechamento acha o crédito — com o cliente e o saldo à vista antes de escolher.

Fechamento da venda depois de escolher o vale: o pagamento aparece como Vale · recibo H7K3M-9QX2B no valor de 18,90, a falta zerou e o botão Finalizar venda ficou disponível. — Escolhido o vale, o pagamento entra identificado pelo recibo e a venda fica pronta para finalizar.

Onde conferir depois

Em Vendas › Devoluções › Consulta de Devoluções. Os cartões separam o que virou crédito do que virou estorno — são compromissos diferentes — e o motivo aparece como coluna, que é o que permite ler a lista e perceber um padrão.

Consulta de devoluções com três registros, cartões separando valor total, em crédito e em estorno, a coluna de motivo e a coluna Nota com a situação da nota de devolução de cada uma. — A consulta: crédito e estorno somados em cartões separados, o motivo de cada devolução e a situação da nota dela. Acima da lista ficam a caixa **Só as sem nota de devolução** e o botão **Emitir NF-e de devolução**, que só habilita com uma devolução escolhida.

Emitir a nota fiscal da devolução

Quando a mercadoria volta, a operação precisa de uma NF-e de entrada — e ela nasce da devolução que você acabou de registrar, na própria consulta.

Abra Vendas › Devoluções › Consulta de Devoluções e escolha a devolução na lista.
Clique em Emitir NF-e de devolução.
O Sis abre a nota em digitação, já preenchida. Confira e emita, como em qualquer NF-e.

🧮

O imposto é o mesmo da venda — você não digita nada. O sistema lê a nota que você emitiu na venda e repete ali CST, base, alíquota e valor de cada item, inclusive substituição tributária e a origem da mercadoria. Devolvendo parte de uma linha, os valores entram proporcionais; a classificação continua a mesma — metade de uma linha a 18% continua sendo 18%.

O CFOP também vem da venda, convertido: o que saiu como 5.102 volta como 1.202. Essa conversão está no cadastro da natureza Devolução de venda, em Fiscal › Cadastros › Naturezas de Operação.

Consulta de devoluções com uma devolução de cliente contribuinte escolhida: o botão de emitir fica desabilitado e um aviso explica que quem emite a nota é o cliente. — Escolhendo uma devolução de cliente **contribuinte**, o botão desabilita e o aviso toma o lugar dele — a nota vem do cliente, pela Manifestação de DF-e.

🚦

Cliente contribuinte de ICMS: quem emite a nota é ELE. Nesse caso, no lugar do botão aparece um aviso. A nota de devolução vem do cliente, e você a recebe em Fiscal › Manifestação de DF-e — ⛔ não emita uma por fora, ou a mesma devolução teria dois documentos no fisco.

A venda precisa ter nota autorizada. Sem ela ⛔ não há chave de acesso para a devolução referenciar, e o sistema recusa dizendo isso. Venda sem nota: emita a devolução manualmente e informe a tributação.

Uma devolução, uma nota. Depois de a nota ser autorizada, o botão não oferece emitir outra — seriam duas declarações da mesma mercadoria voltando.

As trocas que ainda devem a nota

A troca do PDV registra uma devolução em crédito, mas não emite a nota de entrada. Para achar o que ainda falta emitir, marque Só as sem nota de devolução acima da lista: a consulta refaz na hora e mostra só as devoluções sem nota autorizada. A coluna Nota diz a situação de cada uma.

Sem nota: ninguém emitiu a nota de devolução ainda.
Em digitação: a nota foi montada, mas ainda não foi autorizada. Ela continua na lista, porque ainda não chegou ao fisco.
Autorizada: a nota está emitida. Esta sai da lista com a caixa marcada.

Digitando o número da devolução ou da venda na busca, ela aparece mesmo com a caixa marcada: quem digita o número já sabe qual documento quer.

Dúvidas frequentes

Qual é o prazo para devolver?

O que a sua empresa configurar. O cabeçalho da tela mostra o prazo vigente — e quando não há nenhum configurado, ele diz "Sem prazo", o que significa que a loja aceita devolução a qualquer tempo. Passado o prazo, a tela avisa antes de você prometer qualquer coisa ao cliente.

Uma linha aparece como "Não devolvível". Por quê?

Passe o mouse nela para ver o motivo. Há dois casos: a linha já voltou por inteiro, ou ela foi entregue por consignação — nesse segundo caso a mercadoria não saiu do estoque por esta venda, e o retorno dela se registra no acerto da consignação.

Qual a diferença entre crédito e estorno?

Crédito vira saldo do cliente na sua loja, abatido numa compra futura — o dinheiro não sai do caixa. Estorno vira uma obrigação de pagar: aparece no financeiro como conta a pagar ao cliente, e é baixada quando o dinheiro sai de verdade. Os dois são compromissos diferentes, e por isso a consulta os soma em cartões separados.

O cliente perdeu o recibo. E agora?

O crédito continua existindo. No fechamento da venda, escolha pagar com Vale e procure pelo nome do cliente em vez do código — a busca aceita os dois. O código não é reemitido: trocá-lo invalidaria um papel que pode estar em poder de outra pessoa.

Por que o código é embaralhado, e não o número do vale?

Porque o recibo é um papel que sai da loja, e na prática o crédito é ao portador. Se o resgate fosse pelo número sequencial, quem soubesse do vale 41 tentaria 42, 43 e 44 no balcão e consumiria o crédito de outras pessoas — sem deixar rastro, porque cada tentativa pareceria uma consulta normal. O código sorteado torna isso inviável.

Posso cancelar uma devolução registrada?

Não. A devolução só é registrada depois de a mercadoria voltar, e nesse instante ela já mexeu no estoque e no financeiro — o crédito, inclusive, pode já ter sido usado numa compra seguinte. Se algo foi lançado errado, fale com quem cuida do estoque e do financeiro para o ajuste.

A devolução muda o meu relatório de vendas?

Não. A venda continua valendo o que valeu — o mês fechado não encolhe retroativamente, e o total continua batendo com a nota fiscal emitida. A devolução aparece na consulta de devoluções, que é onde ela deve ser lida.

E a nota fiscal de devolução?

É documento à parte. Se a operação exigir, emita uma NF-e com finalidade Devolução de mercadoria referenciando a nota original, em Fiscal › Notas Fiscais.

Quantos devoluções por página

A consulta traz uma página de devoluções por vez. No rodapé da lista, o contador à esquerda diz quantos o FILTRO alcança — não quantos couberam na tela —, e o seletor Por página escolhe se você quer 25, 50, 100 ou 200 de uma vez. Trocar o tamanho refaz a consulta e volta para a primeira página; os números das páginas aparecem ao lado quando existe mais de uma.

Detalhes e as dúvidas mais comuns em Consultar e buscar com o teclado.